1. 我可在长证国际开设哪些买卖户口?
现时我们提供以下的个人、联名、公司、合伙、独资买卖户口:

·         现金证券户口

·         孖展(融资)证券户口

·         美国及环球证券户口

2. 我需要提供哪些文件开户?
个人/联名户口

·         个人身份证明文件（如有效之香港身份证或有效护照）

·         三个月以内之个人地址证明(如公用设备账单/ 银行邮件副本/ 入息税税单）

公司户口

·         公司注册证明书核证副本

·         商业登记核证副本 (如适用)

·         公司董事局会议纪录核证副本, 显示董事局决议开设帐户，及授权公司董事或其他人士管理该帐户

·         最近期的公司章程大纲及章程细则核证副本

·         董事名单及股东名单核证副本

·         最近之周年申报表 (适用于香港公司)

·         公司注册代理人于最近六个月发出的Certificate of Incumbency (适用于海外公司)

·         所有公司董事及其他获授权人士的香港身份证或护照核证副本

·         公司最近期的经审核财务报告副本 (如适用)

·         香港身份证或护照核证副本 (如属个人担保人)

3. 我可否在无需亲身前往贵公司办事处的情况下开立股票户口？

可以。
如客户并非亲身开户，而有关文件亦非在本公司的雇员或指定见证人面前签立，则申请表格的签立、有关身分证明文件及个人地址证明的见证*，必须由另一持牌或注册中介人、太平绅士或专业人士（例如银行分行经理、执业会计师、律师或公证人）核证。然后将填妥及经核证的申请表格及有关文件邮寄给我们（地址:香港皇后大道中183号中远大厦36楼3605-3611室）。

另外，如没有认可的见证人签署，客户可连同个人支票或转账收据一并连同所有相关表格寄回本公司。

支票的要求包括﹕

由香港持牌银行户口发出并载有您的户口姓名;

金额不少于港币10,000元;

载有与户口申请表格相同的签署;

抬头人为”长江证券经纪（香港）有限公司”;

转账的要求包括﹕

由您的香港持牌银行的个人帐户发出的;

金额不少于港币10,000元;

* 见证人必须在申请表格/ 复本文件上：

·         签署并写上日期（以大楷清楚列示其姓名并清楚注明其职位或身分）

·         注明该复本文件为正本文件的真确复本（或具類似效力的字词）

4. 我怎样知道我的买卖户口是否成功开立？

一般情况下，开户大约需时三个工作天，在开户申请获批核后，本公司会以电邮或邮寄通知交易账户正式生效，其密码亦将于稍后以电邮或邮递方式发出。客户亦可于办公时间内致电客户服务部（香港号码(852) 2823 0388 或国内免费热线号码40085 95579）查询。

經滬港通進行的交易，應使用哪種貨幣交易及交收？

香港與海外投資者買賣滬股通及深股通股票將以人民幣進行交易及交收。

內地投資者買賣港股通股票將以港幣交易，與中國結算或其參與人則以人民幣交收。

投資者可否對滬股通股票進行 回轉交易(即日鮮)？

兩個中華通市場均不允許回轉交易。因此，香港與海外投資者於 T 日買入滬股通及深股通股票後僅可於 T+1 日或之後賣出（請參考前端監控）。
至於南向交易，內地投資者買賣港股通股票則可進行回轉交易。

滬股通股票可否進行孖展買賣？

視情況而定，滬股通股票或可進行孖展買賣。

香港及海外投資者不能參與上交所的融資融券，但可按上交所訂定的範圍（有關內容將會納入聯交所的《交易所規則》），透過滬股通在香港對上交所股票進行孖展買賣。

滬股通股票的每手單位／碎股、買賣盤規模及最低上落價位如何？

所有滬股通股票買盤每手均為100股（必須以整手落買盤）。僅賣盤可接納碎股，而所有碎股必須以單一賣盤出售。因此，完整買賣單位的買盤訂單與碎股賣盤相撮合形成碎股交易的情況亦屬常見。

與香港市場不同，上交所收到的完整買賣單位的訂單與碎股訂單是在同一交易平台撮合，並在同一價位競價。滬股最大買賣盤為100萬股，最低上落價位劃一為人民幣0.01元。

上交所的價格限制是否適用於滬股通？

就滬股通股票而言，上交所目前實行的價格限制一般為不超過前一日收市價的 ±10%。
（被納入風險警示板的滬股（即ST股票及*ST股票）的價格 限制為±5%）。

我們是否受投資者賠償基金保障?

透過聯交所參與者參與滬港通及深港通的香港投資者將繼續受到香港法例保障。
與任何涉及分托管安排的海外投資相似，投資者亦面對價值鏈中任何額外人士（這裏指內地的中央登記公司中國結算）的對手方風險。
同樣，交易及結算活動方面，香港投資者將繼續與聯交所參與者協調，並受到《證券及期貨條例》保障。 然而，值得注意的是，現有的投資者賠償基金並不涵蓋任何北向交易。

參與滬港通的投資者是否可以參與對方市場的首次公開發行?

滬股通並不支援首次公開招股。有關監管機構仍在審議滬股通會否支援其他集資活動。如決定不支援，將不會透過滬股通有任何供股認購活動。若可通過滬港通參與交易市場的集資活動，香港結算將向中央結算系統參與者就其持有的滬股通股票提供供股認購服務。此服務將與香港股份現有供股認購服務相似，香港結算將向中央結算系統參與者收取電子指示，並代其採取行動。

1. 何謂孖展貸款?

投資者買賣證券時，可選擇支付全數金額或向本公司借入部分款項。若客戶選擇借入款項，便須在我們開設「保證金」（俗稱「孖展」）戶口。客戶就買入證券的總額，所存入的部分款項便稱為「保證金」。

本公司向客戶提供貸款，客戶以購入的證券或存放在孖展戶口的其他證券作為抵押品。本公司可根據客戶的個人情況及客戶提供的證券抵押品，全權厘定客戶要繳付多少孖展按金。

當客戶出售證券後，須根據孖展信貸的條款償還借款。整項交易的利潤，是出售證券所得減去購入證券的成本，再減去交易費用及孖展貸款利息後所得的數額。

2. 為何進行孖展交易？

一般來說，投資者透過孖展交易以提高購買能力，以及借著杠桿效應擴大投資額。儘管孖展交易有可能提供更高的回報，但潛在的損失亦會同時放大。

假設客戶以100元買入某只股份，股價後來升至150元。假如客戶全數支付購入的股份，投資回報率是50%。但假如按50%的孖展成數(又稱「保證金」比率)購入該股份，即支付50元現金及向經紀行借入50元，最後客戶的投資回報率便是投入的資金的100%。

然而，股價下跌時，進行孖展買賣便會招致巨大損失。假設以100元購入的股份跌至50元，如客戶全數支付所購股份，他的投資便會損失50%。但假如客戶以50%孖展成數買賣，便虧蝕100%或損失所有本金！請謹記杠桿作用既能令客戶賺取厚利，也能令客戶損失慘重!

3. 什麼是追繳保證金？

投資者進行孖展買賣時，除可能招致更大損失外，可能還要承受經紀行追繳保證金的風險。假如孖展戶口內的證券的價值跌至低於預設的孖展成數，本公司可能要求客戶提供額外的抵押品（俗稱「補倉」），若客戶未能及時補倉，本公司將有權出售客戶戶口內的證券。本公司亦將依照本身所訂立的指引，自行決定客戶繳付保證金差額的期限。

客戶應注意，本公司不一定有責任向客戶發出追繳保證金通知，或通知他們的戶口內的證券的價值已跌至低於指定的孖展成數。我們可以隨時出售客戶的證券，毋須事先咨詢他們的意見。若幹孖展客戶協議規定，即使我們表示會給客戶時間提供抵押品，但本公司仍有權毋需待客戶繳足保證金便出售他們的證券。此外，假如客戶的抵押品有超過一隻股份，本公司可能會出售流通量最高的股份，並非客戶打算出售的那只股份。因此，進行買賣前，客戶必須查詢清楚有關的追繳保證金程序。

客戶必須知道如遇到斬倉，損失可能會超過所存放的孖展金額。假如斬倉後所得的款項仍不足以償還孖展貸款時，客戶除損失所有的孖展存款外，還要承擔該戶口的虧損。

4. 甚麼是「開市前時段」(「競價時段」)交易?

開市前時段是在早上開市前增設的 30 分鐘交易時間。交易所參與者可在該段 時間將買賣盤輸入交易系統作單一價格競價，以及匯報在早上開市前成交的交易。

開市前時段分為四個階段：輸入買賣盤時段、對盤前時段、對盤時段和暫停 時段，時間載列如下﹕

5. 甚麼是「競價盤」及「競價限價盤」?

競價盤(AO)
競價盤是沒有指定價格的買賣盤，在輸入交易系統後按最終參考平衡價格進行對盤。競價盤享有較競價限價盤優先的對盤次序及根據時間先後次序按最終參考平衡價格順序對盤。
在開市前時段結束後，任何未完成的競價盤會於持續交易時段開始前自動取消。

競價限價盤(ALO)競價限價盤是有指定價格的買賣盤。指定價格等同最終參考平衡價格或較最終參考平衡價格更具競爭力的競價限價盤（即指定價格等同或高於最終參考平衡價格的買盤，或指定價格等同或低於最終參考平衡價格的賣盤）或可按最終參考平衡價格進行對盤視乎另一方是否有足夠可配對的買賣盤。競價限價盤會根據價格及時間先後次序按最終參考平衡價格順序對盤。競價限價盤不會以差於最終參考平衡價格的價格對盤。
在開市前時段結束後，任何未完成而輸入價不偏離按盤價九倍或以上的競價限價盤，將自動轉至持續交易時段，並一概視為限價盤存於所輸入價格的輪候隊伍中。

6. 認股證(窩輪) 是什麼?

認股證是窩輪(Warrant)的俗稱，為相關資產的衍生工具，通常由窩輪發行商發行，為香港證券交易所買賣的一種期權合約。若持有人於規定的到期日內持有該窩輪，即代表持有人有權按約定的行使價向發行人購買或出售該相關資產。
兩種基本窩輪為「認購證」及「認沽證」：
認購證
如投資者看好相關資產，可留意相關合適條款的認購證。投資者的權利是於特定的到期日，以一個特定的行使價，購入相關的資產。
認沽證如投資者看淡相關資產，可留意相關合適條款的認沽證。投資者的權利是於特定的日期，以一個特定的行使價，沽出有關資產。

7. 什麼是「牛熊證」?

牛熊證與衍生權證同屬結構性產品，是一種杠桿投資工具，牛熊證能追蹤相關資產的表現而毋須支付購入實際資產的全數金額。牛熊證有牛證和熊證之分，投資者可以看好或看淡相關資產而選擇買入牛證或熊證。牛熊證是由第三者發行，發行商通常是投資銀行，與香港交易所及相關資產皆沒有任何關聯。
牛熊證的有效期由3個月至5年不等，並只會以現金結算。不過，牛熊證在發行時有附帶條件：在牛熊證有效期內，如相關資產價格觸及上市文件內指定的水平（稱為「收回價」），發行商會即時收回有關牛熊證。若相關資產價格是在牛熊證到期前觸及收回價，牛熊證將提早到期並即時終止買賣。在上市文件原定的到期日即不再有效。

8. 買賣牛熊證時，何謂強制收回?

牛熊證有指定的到期日，而且可能會被強制收回。就牛證而言，其收回價必定相等於或高於行使價的水準，而熊證的收回價則相等於或低於其行使價。收回價將於牛熊證發出時在上市檔內列明，另外亦刊於港交所的披露易網站供公眾查閱。
在牛熊證有效期間，若相關資產的價格觸及（或跌穿／升穿）收回價，發行商必須“收回”該證，而有關合約將即時終止。
牛熊證被收回後便不能再作買賣，投資者只可取回該合約的剩餘價值（如有）。其後，即使相關資產的價格走勢符合你本來的預測，你亦不能受惠，因為合約一旦終止，便不會恢復買賣。

9. 若相關正股暫停買賣，其牛熊證會否暫停交易?

若暫停買賣的正股是在聯交所買賣，則相關的牛熊證亦將暫停買賣，直至有關正股復牌為止。若停牌的正股為海外股份，投資者應參閱牛熊證上市文件所載的安排。

10. 何時是牛熊證的最後交易日？強制收回事件發生後還可以賣出牛熊證嗎?

每只牛熊證在發行時均有一個指定的到期日。若在到期日前牛熊證被收回的話，被收回當天（即強制收回事件發生當天）便是該只牛熊證的最後交易日，由於牛熊證會即時被發行商收回並終止買賣，因此強制收回事件發生後投資者不可以把牛熊證出售。若牛熊證一直沒有被收回，其最後交易日是到期日前的一天。投資者須注意，這與現時衍生權證的安排不一樣，衍生權證的最後交易日是到期日前的四天。

11. 甚麼是交易所買賣基金(ETF)？

交易所買賣基金（Exchange Traded Funds 或 ETF，內地稱為「交易所交易基金」）是被動型管理開放式基金。所有在香港交易所上市的ETF均為證監會認可的集體投資計劃。ETF投資緊貼相關基準（例如指數及商品如黃金）的表現，讓投資者可投資於不同類型的市場而又符合成本效益。ETF的買賣方式跟其他證券無異，投資者可在交易時間內透過經紀進行買賣。

12. 投資股票市場有什麼風險？

當客戶投資於香港的股票市場，了解風險及知道自己的承受能力是十分重要的。客戶必須知道投資有可能獲利，但也有可能虧損。在各種主要風險中，你應注意的包括但不限於：

• 市場風險：
  受到本地和國際不同市場和經濟因素的影響，股票價格可以很波動和難以預測。

• 利率風險：
  利率變動可對不同的股價帶來不同程度的影響。此外，由於港元與美元挂鉤，所以香港利率變動可直接受美國利率變動所影響。

• 全球風險：
  香港的股票市場高度開放，因而受到各主要市場的經濟事宜所影響。你的投資會受全球各地的經濟活動所影響，所以你在評估風險時，需考慮這點。

• 業務風險：
  客戶所投資的上市公司可能會出現盈利大倒退甚或破產，而可能導致出現這些情況的因素眾多，例如管理不善、行業增長放緩及競爭劇烈等。

• 企業管治失當：
  客戶所投資的公司可能會管理不善或進行一些你認為有損股東權益的交易，例如，公司買入估值過高的資產。只要不違反法規，監管機構一般不會幹預上市公司的商業決定。

• 股票停牌：
  股票可被暫停買賣，以防範市場出現資料披露不平均及內幕交易的機會，以及確保交易是在資料充分披露的基礎上進行。在停牌期間，你將不能買賣該股票，但期間股價可因市場及業務風險起變化而變動。

• 流通風險：
  在香港上市的股票並不設有莊家報價。當心因不能沽出難以變現或變現成本高昂的股票的額外風險。低市值股票的流通性一般較高市值的股票低。

• 貨幣風險：
  由於港元與美元挂鉤，如果你在海外投資香港股票，若客戶的本地貨幣兌港元／美元的匯率上升，客戶須承受兌換貨幣的虧損。

• 政策風險：
  香港及內地政府的政策及法規的轉變，可對相關界別或行業的股票造成重大的影響。

1. 如何把證券從別的經紀公司轉換到長江證券的戶口?

客戶應先向現行經紀行給予書面指示，然後填寫長江證券的「股票交收指示表格」，並掃描表格並上載透過電郵 (brokeragecs@cjsc.com.hk)、或傳真至(852) 2823 0402通知我們。戶口轉換大概需時1至2個工作天。
當我們收到您的經紀行發出的股票後，會馬上把有關股票存入您的證券帳戶。

2. 我如何將香港實貨股票存入長江證券?

客戶應填妥及簽署轉讓書/轉手紙，並連同有關股票交往長江證券。 當結算所收納有關股票後，本公司會將有關股票存入閣下的戶口。

3. 我如何從我的戶口提取實貨?

客戶應填妥長江證券的「實物股票提取表格」，並掃描表格並上載透過電郵 (brokeragecs@cjsc.com.hk)、或傳真至(852) 2823 0402通知我們。
辦理實貨提取需時大約兩個工作天，當股票成功從過戶處提取回本公司後，我們會通知客戶到本公司領取，而客戶可親身領取相關股票或授權委托人代為領取。
註: 手續費為港幣5元正(每手股票) 。

4. 我如何將股票從我的戶口轉到我的中央結算戶口?
客戶只需填妥長江證券的「股票交收指示表格」，並掃描表格並上載透過電郵 (brokeragecs@cjsc.com.hk)、或傳真至(852) 2823 0402通知我們。
註: 手續費為上日收市總值之0.02%，最低收費為港幣50元正。

1. 我可以以哪種形式認購新股?

客戶可以於辦公時間內致電客戶服務部（香港號碼(852) 2823 0388 或國內免費熱線號碼40085 95579）經我們申請，或以個人名義以白表形式自行申請。每一客戶只可就申請同一新股遞交一份申請。

2. 新股認購分配結果何時公佈?

分配結果將根據招股書內之預期時間表的"分配結果公佈日"公佈。我們將於分配結果公佈當天，以帳單形式通知您的分配結果。

3. 怎樣支付認購新股之款項?

閣下須在 “截止付款日期”前將全數的申購款項連同有關的費用及徵費以現金方式存入閣下之證券戶口內。我們將於 “付款扣除日期”在閣下戶口內扣除交易金額。如閣下未能在 “截止付款日期”前完成存入交易金額至戶口並維持足夠交易金額在戶口內，認購申請將不會被獲得處理。
若我們接收到的客戶的款項少於交易金額，我們將不會處理客戶的新股認購申請，亦不會退還已收取的手續費。

4. 我何時獲得成功申請的股份?

客戶可於根據招股書內之預期時間表的發放股票日期當天獲得股份。而成功申請的股份直接存入您的長江證券戶口內。

5. 不獲接納的退款何時發還?

公司會根據招股書內之預期時間表的 "退還款項日"把退款直接存入客戶的長江證券戶口。

6. 如何申請認購新股融資服務?

您只需致電客戶經紀或客戶服務部申請，存入所需按金(一般是總認購金額的10%)，便可透過融資方式認購新股。

1. 在甚麼情況下會被追收保證金（俗稱孖展）?

當客戶戶口內的證券可融資價值跌低於您需要交收的款項，本公司隨時會向客戶發出追收保證金通知(margin call)。
例子:
客戶的保證金戶口內有一手匯豐控股（市值約 $40,000 ），而戶口內的結欠為 $20,000 。假設匯豐控股的可融資比率為五成，客戶的戶口便可得到 $20,000 的貸款 ， 因此客戶不會收到本公司發出的追收保證金通知。但如果匯豐控股股價下跌，市值跌至 $30,000 ，我們便會通知客戶需要額外存入 $5,000 的按金。

2. 如果我收到追收保證金通知，我還可以買入證券或提款嗎?

不可以。客戶必須存入足夠的保證金後才能買入其他證券。
客戶只可在戶口有結餘的情況下，才能在戶口內提取款項或買入證券；但若客戶的戶口為結欠的情況下，即使客戶仍有可用信貸仍不能提取款項，只可以在信貸限額範圍內購買證券。

3. 在收到追收保證金通知後，我需要在何時完成補倉?

客戶在收到追收保證金通知一個交易日內必須存入現金 / 可抵押證券或沽出持倉證券，否則本公司有權隨時沽出客戶的證券而無需預先通知。

4. 如何計算保證金戶口利息?

如果您為保證金戶口客戶，融資利息則為 P+3.0% ，利息每月累積並於月尾在戶口中扣除。
例子:
假設現時最優惠利率為 5.25% ，您的融資金額為 HKD$50,000 ，每天的利息是： HKD$50,000 x 8.25% x （ 1/365 ）= HKD$11.30

1.什麼是統一購買力 ?
統一購買力是指將您在長江證劵帳戶內的不同貨幣結餘的幣值及/或證券按倉值疊加計算，經評估後計算出可動用的購買力。在下單時，在無須先兌換該投資市場的貨幣，或當該市場的帳戶可用現金結餘不足時，也可利用統一購買力跨市場購買港股及美股。

2.具體使用場景
在您進行證券交易時，若您的證券帳戶內
A．    無該投資市場的貨幣，您也無須先兌換該投資市場的貨幣，可利用統一購買力跨市場購買港股及美股。
B．    無足夠的該投資市場的可用現金結餘，您也無須先兌換該投資市場的貨幣，可利用統一購買力跨市場購買港股及美股。

3.對於現金證券帳戶和保證金證券帳戶，統一購買力有何分別?
在現金證券帳戶中，統一購買力是指計算出帳戶內所有不同貨幣結餘的幣值，經評估後計算出可動用的購買力。
在保證金證券帳戶中，統一購買力是指計算出帳戶內所有不同貨幣結餘及證券按倉值(暫時只有港股有按倉值)的總值，經系統統一評估後計算出可動用的購買力。

4.貨幣可以自動兌換用於證券交收嗎？
可以。為確保您的交易能順利交收，我司會在交收日提供自動貨幣兌換服務的。(除非您的帳戶在交收日有足夠相關幣值)

5.使用貨幣自動兌換服務時，不同貨幣出現的負數有何兌換次序安排？
1.    港元負數﹕首先以美元兌換，其次以人民幣兌換。
2.    美元負數﹕首先以港元兌換，其次以人民幣兌換。
3.    人民幣負數﹕基於帳戶需持有足夠的人民幣才能下單購入中國A股，請客戶在下單前預先聯絡客戶服務部申請人民幣貨幣兌換。

6.如其他所有貨幣兌換後，該市場的交收貨幣金額仍不足夠，怎辦?
當匯率急速波動時，是有機會出現以上情況，導致該貨幣結餘經交收後出現負數而衍生利息開支，客戶可在交收日盡快存入足夠的資金以減少利息開支。

7.是否需要申請才可使用統一購買力嗎？
不需要。所有長江證券客戶均可享用統一購買力的服務。如客戶不希望購入大於持有該貨幣幣值的證券時，請參考該貨幣現金結餘作為該市場的投資上限金額。

8.當使用統一購買力購入證券後，可以不透過貨幣自動兌換服務嗎？
可以。客戶可在交收日前一個工作天的下午4時前，預先存入足夠的需交收貨幣金額。當交收日時，便不需使用貨幣自動兌換服務。

9.統一購買力存在哪些相關風險？
1.    外匯風險﹕因交易日和交收日是相隔數天(包括假期衍生的非工作天)，故當匯率急速波動時，原先持有之貨幣幣值可能亦因此下跌，當交收日需兌換相關貨幣時，相對成本有機會增加。
2.    利息風險﹕當匯率急速波動時，在交收日便可能需要兌換多於現有貨幣幣值作交收，從而現有貨幣幣值出現負數而衍生利息開支。
3.    融資風險﹕如是保證金證券帳戶，統一購買力是包括證券按倉值的，故此當可按倉之證券出現波動時，便容易觸發追收保證金事件。客戶需盡快存入足夠的資金或沽出部分證券以維持正常可按倉水平。

10. 不同貨幣之融資利息怎樣計算？

我司將根據帳戶產生之欠款來每天計算融資利息，詳情如下﹕

*我司以匯豐銀行的最優惠利率計算

11. 統一購買力可否用於購入中華北向通的證券?

不可以。客戶在購入中華北向通的證券時，需要持有足夠的人民幣才能下單，即使您的帳戶內有足夠幣值的其他貨幣，亦不能通過統一購買力購入中華北向通的證券。因此，請客戶在下單中華北向通的證券前，預先聯絡客戶服務部申請人民幣貨幣兌換服務。

1. 當開戶後，我怎樣收到我的登入號碼和密碼?

在開戶申請獲批核後，本公司會以電郵或郵寄通知客戶交易賬戶號碼(即登入號碼)，其密碼亦將於稍後以電郵或郵遞方式發出。

2. 若忘記或遺失登入號碼和密碼，應如何處理?

請於辦公時間內致電客戶服務部（香港號碼(852) 2823 0388 或國內免費熱線號碼40085 95579），要求解鎖或重發密碼。當成功核實身份後，我們會重置你的密碼，然後發送密碼到你的登記電郵地址。

3. 如何更改戶口的個人資料?

如您需要更改個人資料，請於網上下載「更新客戶資料表格」，並把該填妥表格連同有關文件(例如地址證明)，掃描表格並上載透過電郵 (brokeragecs@cjsc.com.hk)、或傳真至(852) 2823 0402通知我們。基於保安理由，我們恕不接受客戶以電話或電郵方式指示更改個人資料。

4. 我何時會收到「綜合成交單及帳戶結單」和「月結單」?

若客戶帳戶有任何變動，如買賣股票或提存資金，本公司會於下兩個交易日或之前向閣下發出日結單。另外，如客戶在月內有任何持倉或結餘變動，本公司亦會於下月首七個交易日或之前發送發出月結單。

5. 若我收不到「綜合成交單及帳戶結單」和「月結單」該怎麼辦?

若您選擇以電子郵件方式收取結單，請留意電郵地址是否正確，及確保電郵信箱備有可用空間接收郵件。若你選擇以郵遞方式收取結單，請留意通訊地址是否仍然有效。如上述資料無誤但還收不到「綜合成交單及帳戶結單」和「月結單」，請於辦公時間內致電客戶服務部（香港號碼(852) 2823 0388 或國內免費熱線號碼40085 95579）查詢。

6. 我可否要求補發結單 ?

可以。請以書面申請並提供戶口號碼及所需補發結單的日期，辦理補發時間為三個工作天，我們會就每份補發結單收取費用，收費詳情請參閱服務收費。

1. 如果在使用網上交易時突然當機或斷線，如何可以取消或更改我的交易指示?

如果你未能透過你的手機或電腦更改或取消買賣指示，請聯絡我們的交易熱線 (電話: 2823-0368/ 2823-0369) 聯絡我們的交易部主任。

2. 為何我的買賣指示不被接納?

您可以在買賣盤的狀態中看到原因。 例如有以下情況你的買賣指示不被接納: 
 

-   您的帳戶沒有足夠的現金或股票。

-   您是否已發出了幾個買入指示但仍未成交，這樣您的現金會暫時被扣除，直到您取消該買入指示。

-   您是否已發出了幾個賣出指示但仍未成交，這樣您的股票持有量會暫時被扣除，直到您取消該賣出指示。
 

如您仍未知悉原因，請馬上聯絡我們的交易熱線 (電話: 2823-0368/ 2823-0369) 聯絡我們的交易部主任查詢。

您可以在長證國際交易寶(手機APP)、長江證券港股快車(電腦版)、長江證券經紀（香港）有限公司網上交易平台（網頁版）交易登入頁面即進行密碼重置。具體重置方式如下：

長證國際交易寶 (手機APP)：“交易”頁面 —“重置密碼”— 輸入客戶號碼及證件號碼，點擊“確認”。

長江證券港股快車(電腦版)： “交易”頁面 — “重置密碼”— 輸入客戶號碼及證件號碼，點擊“確認”。

長江證券經紀（香港）有限公司網上交易平台（網頁版）：“交易”頁面 — “重發密碼” — 輸入客戶號碼及證件號碼，點擊“確認”。

重置密碼後，新密碼會發送到您開戶時登記的電子郵箱中，請您注意查收電郵並牢記您的密碼（打開密碼附件需要輸入客戶身份證後6位字符），請勿洩露密碼給他人。若您在登入賬戶過程中連續輸錯3次密碼，將會導致賬號鎖定。若遇到賬號鎖定問題，可再次按上述步驟重置密碼，或者於辦公時間內聯繫客戶服務部（香港號碼852 2823 0388 或 國內免費熱線號碼40085 95579）協助。

1) 什麼是雙重認證 (2FA)？

雙重認證是長江證券為提高網上交易安全性採取的安全措施。每當閣下使用網上交易服務時，客戶將透過已登記於本公司之手提電話號碼獲得6 個位數字的「一次性密碼」短訊。客戶需要輸入該密碼以認證登入網上交易帳戶。在啟動雙重認證之後，閣下登入網上交易帳戶進行交易時將需要提供：

a. 帳戶號碼

b. 登入密碼

c. 發送到閣下手機號碼的一次性密碼

2) 雙重認證會於何時實施？

證券客戶於2018年4月27日開始，登入相關網上交易平台時需使用其註冊的手機號碼接收一次性密碼，否則無法登入網上交易帳戶。請注意閣下的帳戶號碼及登入密碼維持不變。若閣下在2018年4月27日之前未註冊手機號碼接收一次性密碼，閣下將無法登入網上交易帳戶。望閣下盡快註冊手機號碼接收一次性密碼以免影響交易。

3) 誰需要註冊手機號碼接收一次性密碼？

所有希望通過長江證券在網上進行交易的客戶必須註冊手機號碼以接收一次性密碼。

4) 客戶可否拒絕使用「雙重認證」以登入網上交易帳戶？

不可以。實施雙重認證乃香港監管機構之要求。當客戶以進行網上交易時，客戶將透過已登記於本公司之手提電話號碼獲得6 個位數字的「一次性密碼」短訊，客戶必須要輸入該密碼以認證有關登入程序。

5) 網上交易服務是否會有任何變化？

網上交易服務不會有任何變化。雙重認證僅會影響到閣下登入帳號及進行網上交易的方式。

6) 長江證券為何要引進網上交易雙重認證機制？有何好處？

長江證券致力於確保客戶網上交易高度安全。雙重認證通過以下幾個方面對客戶身份進行認證，可信度更高:

a. 閣下已知信息（帳戶號碼及登入密碼）

b. 長江證券提供的信息（發送到閣下手機號的一次性密碼）

網上詐騙手段愈發高明，我們需提高網上安全以應對潛在威脅。雙重認證令閣下在網上交易時更為安心。

7) 網上交易系統不接受一次性密碼？為什麼？

安全起見，隨機產生的6位數字一次性密碼僅短期有效。若輸入的一次性密碼已過期，閣下將看到要求再試的提示信息。請閣下點擊動態密碼頁面的「重新發送動態密碼」按鈕產生的新密碼並重新輸入。

若仍無法登入，請致電我們的客戶服務熱線(852) 2823-0388查詢。

8) 如我身處海外，能否接收「一次性密碼」？

如你身處海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收國際短訊。請注意當你身處於中國大陸或海外時，你需開啟手提電話並啟動漫遊服務，以確保你能收到一次性密碼的短訊以完成網上交易。請向你的電訊服務供應商查詢詳情。

9) 我可否使用海外流動電話號碼使用此服務？

可以，目前本公司支持以下國家的流動電話號碼：

10) 為甚麼我無法接收短信驗證碼？

你所使用的電話號碼必須與本公司記錄相符，請確定號碼正確。如有需要，請登陸官網下載資料變更表格或聯繫我們客服人員更換電話號碼。

11) 如我收到短信驗證碼，但沒有登陸網上交易平台，該怎麼辦？

請立即聯繫客戶服務熱線2823 0388。

12) 使用此短信驗證碼服務收取多少費用？

現時，此短信驗證碼服務是免費的。但是你的移動網絡供應商可能向你收取短訊之服務費用。詳情請向你的移動網絡供應商查詢。

13) 如果我啟動短信轉駁服務，驗證碼會否傳送去其他號碼？

短訊驗證碼只會傳送至你於本公司登記的流動電話號碼，不會被轉送至其他流動電話號碼，即使你開通短信轉駁服務。

14) 有甚麼活動出現在客戶的互聯網交易帳戶後，本公司會發出即時電郵通知予該客戶?

• 登入系統

• 重設密碼

• 向第三方帳戶轉移資金

• 更改客戶和帳戶的相關資料(包括電郵地址、住宅或通訊地址、電話號碼和有關登記銀行的資料)

15) 承上題，客戶可否不接收哪些帳戶活動的電郵通知?

客戶只可選擇不收取「執行交易」的通知，如客戶申請，需事先遞交有關表格（「不收取執行交易即時通知表格」的表格已上載到我們網站之「客戶服務」內的「表格下載」專區，填妥後請以郵寄、電郵或傳真方式送回本公司）。請留意，客戶須明白所涉及的風險，尤其客戶會未能即時發現未獲授權的交易。

16) 有甚麼預防措施可避免因密碼被盜用而讓第三者登入網上交易系統？

• 設定一個混合至少8個或以上字母及數位的強式密碼

• 密碼不應由一些容易被識別的資料組成，例如登入名稱、電話號碼、出生日期或其他個人資料

• 密碼應加強保密，請勿告知任何人，包括本公司職員

• 密碼應定期更改(例如90天)。或當懷疑密碼被向外洩露，亦應盡快更改

• 不同網站、系統或服務平台應該使用不同的密碼組合，亦避免經常重複使用同一密碼